【“消费者的体面尊严，依旧稀碎；维权者的正当权益，如履薄冰。”】

1

面子往往是一层面粉，涂多少涂多厚，都是为了遮盖里子里的破烂不堪而已。

只是，当洪荒之力的大嘴巴子扇过来时，再多的粉墨装饰，也就抵不住这一记耳光了。

2月14日，洪荒少女傅园慧发了一条微博：

好喜欢雪，我要去看看雪。

彼时，一位江苏网友在留言区给她留言：“去看吧，我预测你包车半路会被加价的。”

当时，没有人在意这一条评论，直到3天以后，大家才发现这是一条神预言。

2月17日，傅园慧去长白山游玩，当日发了微博：

“咱们现在包车被勒索了，半路加钱让我们买票，不同意他就不开车咋办，我要不要报警啊？”

发这条微博时，是上午9点钟。

傅园慧微博有730万粉丝，再加上体育明星的名人效应，很快，“被勒索”的傅园慧，维权问题得到了第一时间紧急处理。

两个小时后，吉林文旅第一时间介入处理，傅园慧再度发微博：“问题已经解决，感谢网友关心”。

同时，涉事司机被处以罚款3万元的顶格处罚。

看似一切圆满结局，暴露出了一个致命问题：

假如维权者，没有730万粉丝，不是社会名人，结局又当如何？

云南丽江，就少了一条傅园慧的微博。

2

新闻背后的逻辑，就怕对比起来连着看。

一对比，就是一地鸡毛。

傅园慧“问题第一时间圆满解决”的热搜当天，去云南丽江旅游的田女士一家五口，就没这么“幸运”了。

2月16日，一游客发视频称，一家五口在春节假期报名参加了云南旅游团，期间在丽江旅途中因未购买5万元的手镯而与导游产生纠纷，随后一家人被导游赶下大巴车，提前结束行程。

2月17日，该名网友发布了一则长达11分钟的视频，详细讲述了事情发生的全部经过。

期间，该游客先后向当地文旅部门投诉，并报警。

表示导游应该当面道歉。

对此，昆明旅行社的负责人称，过年期间游客较多，张某由于正在带团的过程中，无法前来当面道歉。

最终，由于自己的唯一诉求未得到满足，该游客及其家人决定取消余下行程，并在丽江市文旅局以及旅行社的协调安排下返程，同时旅行社退还行程费用和车费共计1万元。

此外，该游客也接受了让导游张某从当面道歉改为后期拍视频道歉的方式。

网友在视频中表示，不想因此给云南带来负面的影响，毕竟除了导游未道歉之外，其对丽江市文旅局，丽江及昆明旅行社的工作态度还是很满意的。“因为这件事情对云南旅游业带来的不好影响，我们也深表歉意。”

截至记者发稿时，该名网友所发布的长达11分钟的视频已不在其个人账号主页显示。

这整个故事里，最让我看不懂的地方，就在于“导游张某”，究竟是何方神圣？

按照常规剧本来说，这幺蛾子事件一出，网络负面舆情一堆骂街的，地方文旅和旅行社，应该第一时间“杀王垕祭旗”，责令导游道歉、作出相应补偿、取得游客和广大网友谅解。

这才是正常的操作方式。

结果，旅行社方面表示，“张某在带团，无法过来当面道歉。”

我脑瓜子嗡嗡的。

不知道是导游张某太牛B，还是丽江文旅的人心太大：

反正我们这是旅游胜地，来一个少一个得罪一个，我们也不在意。

换个人物，假如不买5万元手镯被赶下车的，不是籍籍无名的“田女士一家五口”，而是杨幂发了微博、或是成龙发了微博，这个导游，也“不能过来当面道歉吗？”

最后，是田女士本人，维权的11分钟视频，主页不可显示，并且田女士深表歉意：

“因为这件事情对云南旅游业带来的不好影响，我们也深表歉意。”

我觉得这个世界，扯淡得有点离奇。

卓别林的讽刺默片，都写不出这些操蛋剧情。

我花钱去旅游，我不买5万元的手镯，我不当冤大头，我被导游赶下车，我发视频网络维权，导游不过来道歉，我道歉，“对云南旅游业带来不好影响，我深表歉意。”

两相对比，傅园慧的“觉悟”还是太低了点。

你怎么能把事情发到网上扩大化维权呢？你这是在给长白山旅游经济抹黑啊。

傅园慧，你应该给长白山文旅局道歉。

3

2018年3月13日，微博大V、作家六六在自己的微信公众平台上，公开发文声讨京东，直接撰文标题为《无赖京东》。

因为购买200元山竹，到货后全烂了，与客服反复沟通退款无果，忍无可忍之后，六六在微博爆料，引发了一阵舆论热潮。

为了防止事态进一步恶化，京东CMO徐雷第一时间向六六道歉，并表示立即处理问题，保证让六六满意。

拿掉六六的作家身份，和1200万粉丝的微博账号，这个道歉，会不会来？要等多久？便无从知晓了。

2018年9月6日，作家六六在微博中公然爆粗口问候了百度和李彦宏：

狗ri的@百度 狗ri的@李彦宏 ，再往上骂就不好听了。我就查一个上海美国领事馆官网的地址，翻了多少个都是骗子广告，不得已翻墙上谷歌，第一个就是。@李彦宏 你特么是做搜索引擎还是做骗子首领？作死的节奏！

当天下午16点29分，李彦宏先生和百度的公关经过认真思考之后，决定在百度推广的微博上正式地、严肃地、诚恳地向六六道歉：

“致以诚挚的歉意。”

“大人物”吵个架，总要分个对错是非出来，“无名之辈”维权呐喊，微弱之声，噤若寒蝉。

4

前面几个例子，都是在验证这个世界的操蛋逻辑：

谁是对的，并不一定代表谁有理，谁道歉谁认错谁低头，往往是取决于对方的话语权和影响力。

上级督责、名人效应、舆情热议、社会关注、热搜曝光、降低负面影响、防止恶评扩大化、保全更大的利益，此类条件下，才有可能诚挚道歉第一时间处理。

说白了，各方势力和行业翘楚们，看重的不是被提出的问题，而是问题究竟是谁提出来的。

省委领导班子：“李书记，我看你们这个灯泡亮化工程，有点浪费电啊？”

李书记：“我们立即整改，深刻反思。”

市民马某某：“李书记，这个亮化工程，有点浪费电啊，你是不是从中收取了什么好处？”

李书记：“造谣、诽谤、污蔑，马上把他给我抓起来！”

我一进门，就看见戚秦氏在强奸常威公子。

吓得我连微博都不敢发了。

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