青岛市民李女士反映，说今年4月份，她们家服装店刚交完了1200元的长城宽带费，没几天网就断了，每次打客服电话都说过来修，直到现在也没有网。

“今年三月三十号到我店里收了，因为咱们长年用的是长城宽带，也没在乎那些事，结果前脚收完后脚就不怎么好了，一打客服说让移动转过去了，我说那你给我退钱吧，客服电话我打了无数次了，他就说我反馈我反馈，一直都没有回音”，李女士说。

李女士说她家一直使用的是长城宽带，每次快到期都会有营业员上门去收，今年说是有优惠政策，交1200块钱可以用七年，这一算一年还不到180块钱，她就痛快的把钱交了。

可是没过多久，他就从营业员口中得知，营业厅关门了，营业员也辞职了，而且整个即墨区的长城宽带，都归于移动宽带管理，需要他们转网，前提条件是需要有一张移动卡，而且月资费不低于18元。

对于这个政策，李女士表示不愿意接受，“虽说是转到移动，但我说了我不要移动，假如我不花这1200块钱，那就是单独去花钱买营业卡，也是18块钱，咱自己就能办理，那我办的长城宽带不就是没用了吗，我的钱就不等于白交了吗”。

李女士说，她本身就有一张移动电话卡，绑定了一条宽带在家里用着，现在如果把服装店里的长城宽带转为移动，就需要再开一张移动卡，那就是徒增了额外消费，并不划算。

针对刘女士的情况，长城宽带有什么其他的解决方案吗？

长城宽带客服回应称，“我们现在跟长城宽带有合作，我们这边联系客户，用户是认可我们合作政策的，现在已经安排移动这边联系用户办业务了，（那这个问题是怎么解决呢）如果说你想了解这个政策的话，我们这边有单独的部门，可以给你回复，我们现在是针对用户反映的问题，现在已经跟用户沟通好了，具体政策用户也都了解，（那么你们是怎么解决的这个问题）我跟你回复的是，我们已经跟用户沟通好了，已经解决好了，用户也认同我们的方案，如果你想了解的话，你也可以问一下用户。”

对此，李女士表示“她给我老公打的电话，我不要办我就要退钱，要移动的话我还找她啊，移动联通我自己去办就行了，只要把钱退了，我转不转网与她已经没关系了，（她说你们协商好了，我不知道你们怎么协商的）没有协商好，她骗人的她敷衍我，敷衍两回了就一直没来。”

长城宽带跟客户协商好了，具体怎么协商的不说，但是李女士表示，她现在唯一的诉求就是退钱，那这个钱到底能不能退。

“因为之前经过我们沟通，她确实同意转了，现在说又不想转了，我们问一下情况，如果不转就不转，（那这个钱能退吗）现在因为我们即墨区还在转网，估计还要再等等，（大概要多久啊）我们看看差不多需要转网结束吧，现在没有具体的时间，估计也得半年左右”，长城宽带即墨区业务处理员说。

真是交钱容易退费难，记者从即墨区工业和信息化局信息办了解到，长城宽带区域性转网的主要问题是经营不善导致的，协调为移动宽带也是为了防止用户无宽带可用的情况。

“没有移动号或者套餐不符合的，就是由移动公司想办法，如果实在没有办法，你实在没有移动号，或者你的家人没有合适的套餐的话，你可以申请长城宽带退费，但是长城宽带可能是经营不大好，现在不是你申请了，立马就能给你退费，他们那边给的答复是，先等这些有问题想要退费的，先做一个登记，等他们清算的时候，进行统一退款”，即墨区工业和信息化局信息办工作人员说，今年以来信息办已经接到多起居民投诉的电话，他们也会尽快协调运营商，为居民解决问题。