所谓团队，是一群才能互补，团结一致并负有共同责任共同目标的而采取共同一致行动的一群人,团队的核心是共同的理念和奋斗目标。一个团队就是一个战斗堡垒，如何做好团队管理？这是一个很大的课题，也是一门高超的学问和技巧，***说“正确路线确定后，干部就是决定因素”。马云说：“大型企业靠文化、中型企业靠制度、小企业靠老板”。一个团队，就这么几个人，不是靠文化，也不是靠制度，团队主管的能力就是决定因素，个人能力和人格魅力会起到很大有主导作用，一个部门成绩好坏，很大一部分取决于团队主管。团队主管是一个非常特殊的存在，说是管理者，但是个专业岗，说不是管理者，但实际是在发挥管理者的作用，在这个夹缝中，个人以为要做到以下几点：

（一）首先做好角色定位和自我修炼。

管理虽具体一定的先天特质，但这种能力也不是与生俱来的，要通过学习管理艺术和管理科学，不断地提高管理能力，提高自己的素质和素养。一是有胜任岗位知识积累和贮备，包括经济方面、金融方面、管理方面，技能方面，经营方面、团队建设方面、沟通方面等等。二是会授权，懂控制，建设和谐团队，学会二八原则、四象法等，统筹各项工作。三是重过程，要结果，营造良好氛围，要带领团队干中学、学中干，学习工作化，工作学习化。

（二）主动运用DISC行为风格理论，因人施策、因材施教，做好团队协作和团队管理。同时也要认清自己在行为风格上的长处和不足，扬长避短。

让合适人干合适的事（用人所长）、按性格特点安排工作，交待任务，比如，如何面对固执已见的下属？以大度容固执，固执在另一面也就干工作执着。不强迫命令，以建议的方式、征询的方式。再比如，如何管理恃才傲物的下属？在不影响大局的事项上，有意用其短，挫其锐气，让其认识自己的缺点。再如，如何赞美激励部下？要实在，要及时，要具体，在兼顾别人。要在合适的场合。要识人善用，有能力有态度的要重用，有能力欠态度的要冰挂，欠能力态度好的要培养，没能力没态度的要轮岗。

（三）运用PDCA工作法，做到井井有条、全程管理。

P：订立目标，树立标杆，尊重和信任。D：高效地执行，示范、冲在第一线、 决策上的偏差可以通过能动地执行来纠正，拉长长板、补齐短板。C:会检查，郭士纳（IBM董事长CEO)《谁说大象不能跳舞》中说过“人们只会做你检查的，不会做你期望的”，跟踪指导、检查督促、帮助谈心、帮员工解决问题，如何对部下进行工作指导？有以下6种方法，1.商量讨论法；2示范法，3.询问法，将“为什么”改为“如何才能”。4.鼓励建议法；5.方向引导法。6.具体指导法。 A:会总结和考评，能够及时解难、及时处理矛盾和冲突、及时恰当地进行表扬和批评、激励、激励（公平公正）、如果是主管的问题，要勇于担当。采取弹性而又有效的管理方式，面对不同员工在不同的任务上，在不同的发展阶段，采取不同的管理方式。

（四）创新思维，打破惯性思维，实际团队管理的第二曲线

创新是一个民族进步的灵魂，创新是引领发展的第一动力。创新首先要有创新思维，作为团队主管，要将团队带成为一支创新型团队。

一是以创新思维订立目标。确定目标的SMART原则：1．具 体（Specific）：切中要害，适度细化。2．可衡量（Measurable），数据或信息具有可得性，目标达到与否有可衡量的标准与尺度。3．可达到（Attainable），富有挑战，通过努力可以达到。4．相关性（Realistic），目标可证明可观察，与工作是否有关。5.有完成期限（time-bound），关注效率。

二是咬定目标不放松。一是领会部门领导对本团队的目标期望要求、以及本部门的年度计划、规划和团队的目标。尽快掌握新岗位要求，融会到工作中去。 二是尽快地与团队员工打成一片，“上下同欲”，与团队员工交心，坦诚相待，以心换心，带领团队心往一处想，劲往一处使。 三是制订具体行动方案、并在团队内科学分工。具体行动方案可量化、可执行、可衡量、可实现、可考核，并分解成日计划、周计划、月计划，年计划。四是尽快执行贯彻，时不我待，日争朝夕，不折不扣地完成部领导的目标期望要求

在创新过程中注意防范以下几个错误倾向：为创新而创新。只会模仿，不会超越。要更加注意原始，0到1创新。

（五）在团队协作沟通中，掌握必要的沟通技巧

要学会把握沟通中时机的选择、要甘愿做上司和下属的连通器，在沟通中要会倾听，要更具亲和力，要掌握必要的语言艺术，同时在沟通中，要牢记这次培训中王云鹏老师教导的，把握以下12条：

1.一个人不能改变另外的一个人

2.没有两个人是一样的

3.人生只有三类事:自己别人及老天的事

4.凡事照顾了三赢,不会有后遗症

5.效果比道理更重要

6.我们用主观认知塑造自己的世界,而不是用感官经验

7.凡事至少三个解决方法

8.每个人都做了当下他能做的最好

9.动机和情绪不会错,只是行为没有效果而已

10.假如没有从中学到,失败只会是失败之母

11.值得做的,都值得做好,值得做好的,都值得做得开心

12.每一个人拥有让自己人生成功快乐的权利与责任

（六）团队主管要具有一定的解难艺术和冲突管理能力、要有应对管理难题的技巧和能力

做好冲突管理。面对冲突，视具体情况做好五个取向选择（竞合、合作、妥协、回避、迁就。学会化解决冲突的六步法。比如：如何对待部下的过失行为？要区别过失大小，采取不同的方式;;要帮助部下分析原因？揭示改进的建议. 防止两种倾向。不要对部下说：“给我好好做”，“做事前先动动脑子”等等。

此类情况很多，要求团队主管有相应的预案，妥善应对，如：如何处理新老员工的冲突？如何对待斤斤计较的员工？4.如何对待员工上班时间办私事？5.如何处理员工要求被评优？6.如何处理员工当面和你顶撞？等等。

（七）营造团队文化和氛围，提高员工的归属感

要做到为员工描绘愿景、帮助其做好职业生涯规划、要增加其立足本职的信念，增强其干一行爱一行的职业精神 ，多表扬多鼓励，提高员工的归属感。有归属感的员工才能有责任心，有归属感的员工才能执行力强，有归属感的员工才能更忠诚，有归属感的员工才能更有干劲。